Pérdida de equipaje: Jetsmart deberá indemnizar a una pasajera con 2.5 millones de pesos
Una pasajera que había viajado desde Buenos Aires a Iguazú para disfrutar de un viaje turístico vivió una experiencia inesperada al descubrir que su equipaje no llegó a destino. Tras aterrizar en el aeropuerto de Iguazú, la mujer no encontró su valija y, en busca de una solución, se dirigió a la ventanilla de Jetsmart Airlines para presentar el reclamo correspondiente. Sin embargo, sus intentos iniciales no obtuvieron una respuesta satisfactoria.
La pasajera procedió a completar el formulario de “Declaración de Irregularidades de Equipaje de Pasajero”, notificando la pérdida de su maleta. En su interior, llevaba ropa, perfumes, artículos de maquillaje y otros elementos esenciales para su estadía en las Cataratas del Iguazú en noviembre.
Al día siguiente, sin novedades sobre su equipaje, realizó un nuevo reclamo telefónico. En esta ocasión, recibió una foto para identificar su valija, confirmando que se trataba de la suya. Sin embargo, la aerolínea le informó que esta había sido enviada erróneamente a Bariloche. Desde allí, aseguraron que sería trasladada al aeropuerto de Ezeiza para finalmente llegar a su destino.
Durante toda su estadía en Misiones, la pasajera tuvo que afrontar gastos inesperados, como la compra de ropa y artículos de aseo personal, debido a la falta de su equipaje. Aunque la compañía le prometía diariamente que su valija llegaría en vuelos posteriores, esto nunca ocurrió.
Al finalizar su viaje y regresar a Buenos Aires, visitó el aeropuerto de Ezeiza con la esperanza de recuperar sus pertenencias, pero tampoco obtuvo una solución. Ante la falta de respuestas y el perjuicio sufrido, decidió iniciar una demanda contra la aerolínea.
En un fallo judicial reciente, Jetsmart fue condenada a indemnizarla con 2.5 millones de pesos. La suma incluye 750 mil pesos por daño emergente, casi 600 mil por daño moral y 1.2 millones en concepto de daño punitivo. La jueza del caso destacó que las comunicaciones evidenciaron que la empresa reconoció que la valija había sido enviada erróneamente a Bariloche en lugar de llegar a Puerto Iguazú.
Este caso pone en evidencia la importancia de un manejo eficiente de equipajes por parte de las aerolíneas y refuerza los derechos de los pasajeros en situaciones de incumplimiento. Mientras tanto, Jetsmart continúa ampliando sus operaciones, ofreciendo más de 236 vuelos semanales dentro de Argentina y hacia países de la región, conectando a los viajeros con 20 rutas diferentes.
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